Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras. Por isso, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos nossa Política de Troca e Devolução.
Devolução
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.
Essa devolução vai ser feita através de postagem via agência dos Correios e você deve solicitar através do e-mail vendas@lgadistribuidora.com (responderemos em até 2 dias úteis).
É possível reutilizar a própria caixa que recebeu para o envio do produto de volta, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem que informaremos no e-mail de tratativa.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
Embalagens abertas ou avariadas;
Embalado apenas em plástico bolha;
Sem embalagem;
Sem identificação do pedido;
Sem envio da nota fiscal.
A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida em nosso centro de distribuição e se aprovada, faremos a devolução dos valores pagos.
Se a solicitação for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.
IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados junto do item devolvido.
Produtos com defeito de fábrica ou danificados
Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, pode enviar um e-mail para vendas@lgadistribuidora.com seguindo as seguintes orientações:
Foto da caixa enviada pela LGA
Foto do produto
Lote
Validade
Daremos um retorno em até 2 dias úteis após a análise das informações e fotos recebidas.
Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos a baixa da Nota Fiscal. Após isso, iremos gerar um cupom no valor dos produtos validados e devolvidos, e informaremos via e-mail.
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Produtos que foram enviados errado
Enviar um e-mail para vendas@lgadistribuidora.com com uma foto do item e número do pedido e após análise (até 2 dias úteis) nós informaremos como será resolvido.
Troca de presentes
A devolução do seu presente deve ser solicitada pela pessoa que o presenteou, pois a compra está atrelada ao cadastro dela. Os prazos e procedimentos devem ser seguidos da mesma forma que o processo de devolução de pedido.
Reembolso
Se você decidiu fazer o cancelamento do seu pedido (esta deve ser feita em até 7 dias corridos) a devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra.
- Pagamento por boleto bancário: faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 20 dias úteis.
- Pagamento por Cartão de Crédito: assim que o cancelamento for finalizado por nossa equipe, iremos informar a administradora do seu cartão de crédito e o estorno ocorrerá em até 2 faturas.
Isso acontece devido a data de fechamento da sua fatura. Por exemplo: se a administradora do seu cartão efetivar o estorno e a sua fatura atual já estiver fechada, você só vai conseguir visualizar o estorno na sua próxima fatura em aberto.
IMPORTANTE: Esse processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
- Pagamento por PIX: o reembolso será feito em até 2 dias úteis.
